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Trocas e Devoluções

O Shopping do Campo, em respeito aos seus clientes, desenvolveu sua Política de Troca e Devolução pensando em oferecer a melhor solução, com a rapidez necessária, sempre pautada no Código de Defesa do Consumidor e tendo como principal interessado e beneficiário seus próprios consumidores.

MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
  • Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.
  • Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante conforme manual do produto.


CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA & DEVOLUÇÃO

  •  Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios, se for o caso;
  • A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de distribuição. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


OPÇÕES PARA TROCA

A troca poderá ser feita por:

  • Mesmo produto;
  • Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
  • Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
  • Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido;


RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), o  Walmart não realiza reembolso para terceiros.O crédito poderá ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
  • Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;


Apresentamos a seguir a nossa Política de Troca e Devolução na íntegra:

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO 
 

1. Da troca e devolução dos produtos
 
1.1. O cliente que tenha comprado ou ganho um produto vendido pelo Site Shopping do Campo terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos:
  • Desistência ou Arrependimento;
  • Defeito técnico ou de fabricação do produto;
  • Avaria ou Estrago do produto;
  • Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;
1.2. Havendo insatisfação, desistência ou arrependimento com a compra efetuada no Site Shopping do Campo e o desejo de troca ou devolução do produto, deverá o cliente recusar a entrega da mercadoria e notificar a Central de Atendimento do ocorrido.
1.3. Se somente após a entrega do produto for tomada a decisão de troca ou devolução do mesmo, a Central de Atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se:
  •  A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;
  •  Não haver violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
1.4. Havendo a insatisfação, desistência ou arrependimento da compra, o Site Shopping do Campo poderá restituir os valores envolvidos de duas formas, conforme opção do cliente:
  •  Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo frete, caso tenha sido cobrado, através do cartão de crédito utilizado na compra, podendo o estorno ocorrer em até 2 faturas subsequentes ou crédito em conta corrente, para pagamento através de boleto bancário ou débito bancário, que ocorrerá em até 5 dias úteis;
  •  Bônus para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado.
1.5. Apesar de Site Shopping do Campo envidar todos os meios possíveis para que o produto enviado esteja em perfeito estado de utilização/funcionamento, caso o cliente perceba algum problema, avaria ou estrago, deverá recusar o recebimento do produto e notificar a Central de Atendimento.
1.6. Caso o problema, avaria ou estrago somente seja detectado após o recebimento do produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada novamente e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
1.7. Caso o cliente constate algum defeito técnico ou de fabricação do produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se a comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
1.8. Caso o defeito técnico ou de fabricação do produto seja constatado somente após 7 (sete) dias do recebimento do produto, independentemente do tipo, o cliente deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia, ficando o Site Shopping do Campo isento de qualquer responsabilidade a partir desse prazo.
1.9. O Site Shopping do Campo isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
1.10. Caso o cliente receba um produto em desacordo com o pedido feito, deverá o mesmo recusar a entrega da mercadoria e notificar a Central de Atendimento do ocorrido.
1.11. Caso o envio de mercadoria em desacordo somente seja detectado após o recebimento do produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada novamente e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
1.12. Caso o produto para o qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor poderá optar por:
  •  Restituição do valor do produto em questão, incluindo o valor pago pelo frete, que se dará através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, que poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e crédito em conta corrente para pagamentos através de boleto bancário ou débito bancário, que ocorrerá em até 5 dias úteis;
  •  Troca por outro produto, desde que este esteja disponível no Site Shopping do Campo, ficando a diferença de preço existente sob responsabilidade do comprador. Esta diferença poderá ser paga pelos mesmos meios oferecidos para a compra. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.
1.13. Para fins de troca ou devolução será considerada como data da entrega aquela que conste na nota fiscal que acompanhará o produto entregue.
1.14. Não será possível a troca ou devolução de produtos diretamente ao Site Shopping do Campo caso a data de entrega do produto devolvido seja superior a 07 (sete) dias. Nesta hipótese, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante. Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove ter sido ultrapassado o prazo, poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
1.15. Para que se evite o erro de apuração de data de entrega, tal data deverá ser checada em nosso sistema e caso a data informada seja incompatível não será possível a troca ou devolução do produto.
1.16. Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso do Site Shopping do Campo.
1.17. Só será aceita a troca ou devolução do produto que esteja:
             1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
             2. Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
             3. Sem indícios de estrago por mau uso;
             4. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda 
1.18. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.
1.19. Toda devolução ou troca de produto somente poderá ser realizada pelo mesmo meio em que foi recebido, por tal motivo as trocas ou devoluções que não ocorram no exato momento da entrega somente poderão ocorrer após o acionamento da Central de Atendimento que providenciará o meio de recolhimento do produto.
1.20. Quando a coleta do produto para troca ou devolução não for feita pelos motivos abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para resolver o problema:
  • Ausência do cliente no local;
  • Endereço incorreto;
  • Descumprimento dos quesitos 1, 2 e 4 do item 1.17;
1.21. Caso não seja possível solucionar a ocorrência em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
1.22. A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela Central de Distribuição. O prazo para análise será de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
1.23. Havendo descumprimento de qualquer dos quesitos elencados neste item o Site Shopping do Campo não acatará a solicitação de troca ou devolução do produto que será remetido para o respectivo endereço de entrega, reservado o direito de cobrança de novo frete.
 
 
2. Do cancelamento da compra pelo Site Shopping do Campo
 
2.1. O cancelamento da compra por iniciativa do Site Shopping do Campo será automático nas seguintes situações:
  •  Não pagamento do boleto bancário;
  •  Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
  •  Impossibilidade de entrega do produto adquirido, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o Site Shopping do Campo fará retornar o(s) produto(s) para sua Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por parte do Site Shopping do Campo dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
  •  Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente no Site Shopping do Campo, em função da ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores antes devidos pelo cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente, para pagamento através de Boleto ou Débito Bancário. Nessa situação, o cliente será comunicado do ocorrido e em havendo possibilidade poderá ser efetuada troca por produto de seu gosto;
  •  Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou até mesmo referentes aos preços informados no site, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o Site Shopping do Campo fará retornar o(s) produto(s) para sua Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por parte do Site Shopping do Campo dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
2.2. O cancelamento da compra por iniciativa do Site Shopping do Campo, ocorrerá após 05 (cinco) dias da data da compra sem alteração na forma de pagamento, nova tentativa de cobrança, após solicitação do cliente na seguinte situação:
  •  Impossibilidade de execução ou efetivação do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

 

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